En Made Reina, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional, respaldado por nuestra garantía de 120 días calendario desde la fecha de compra.

¿Qué cubre nuestra garantía?

• Defectos de fabricación, como costuras defectuosas, deshilachados, materiales dañados o cualquier problema relacionado con el proceso de elaboración.
• Roturas o fallos estructurales debido a errores de fabricación en asas y correas.
• Mal funcionamiento de cierres por defectos de fábrica.
• Desprendimiento o daños en adornos o acabados que no hayan sido ocasionados por su uso indebido.

¿Qué no cubre nuestra garantía?

• Daños ocasionados por el desgaste normal del producto, como rasgaduras o decoloración por uso constante.
• Daños provocados por mal manejo, exposición a condiciones extremas (agua, fuego, químicos), o alteraciones del producto realizadas por terceros.

¿Cómo hacer efectiva tu garantía?

1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro correo electrónico o mediante nuestras redes sociales con el asunto "Garantía".
2. Proporciónanos información: Adjunta el comprobante de compra, una descripción del problema y fotos (videos) del producto mostrando el daño.
3. Evaluación inicial: Revisaremos tu caso en un plazo de 4 a 7 días hábiles y te ofreceremos una solución, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
4. Evaluación del caso: Revisarémos las imágenes y la información enviada la cuál será revisada por nuestros maestros artesanos para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
5. Aplicación de la garantía: Si la garantía aplica procederemos con:

• • Reparación gratuita.
  • Cambio por un nuevo bolso del mismo valor.

Condiciones importantes:

• La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o factura.
• La devolución del producto será coordinada por nuestro equipo, y los costos de envío dependerán de la evaluación inicial.

Lo que no cubre la garantía

La garantía no aplica a daños ocasionados por mal uso, negligencia o desgaste normal del producto. Algunos ejemplos incluyen:

1. Mal uso o negligencia:

   • Sobrecargar el bolso con exceso de peso (peso máximo recomendado: 3 kg).
   • Uso para transportar objetos cortantes o punzantes que perforen o dañen el bolso.
   • Derrames de líquidos como tintas, bebidas, aceites o sustancias químicas.

2. Daños accidentales:

   • Cortes, perforaciones o quemaduras.
   • Exposición a fuentes de calor extremas o humedad prolongada.

3. Desgaste natural:

   • Decoloración o abrasión debido al uso constante o exposición prolongada al sol o agua.

4. Alteraciones o reparaciones no autorizadas:

   • Daños causados por intentos de reparación realizados por terceros no autorizados.

5. Uso indebido del producto:

   • Exposición a condiciones adversas (lluvia intensa, contacto con materiales corrosivos, etc.).
6. Incumplimiento de los cuidados de tu producto.

Confianza y tranquilidad

En Made Reina, creemos en la durabilidad y belleza de nuestros bolsos Wayuu, tejidos con amor y tradición. Con nuestra garantía de 120 días, queremos que compres con total tranquilidad, sabiendo que siempre estaremos aquí para garantizar tu satisfacción.

¡Gracias por elegir Made Reina, donde reflejamos tu esencia real en cada pieza!