En Reina Made, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Entendemos que en ocasiones los productos pueden no cumplir con tus expectativas, y por ello ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios.
Cambio de Producto
Plazo: Dispones de un plazo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio.
Condiciones para el Cambio: Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usados.
- Contar con todas las etiquetas originales.
- Estar limpios y sin rastros de desodorante, maquillaje, fragancias, químicos o blanqueadores.
- No presentar desteñidos, alteraciones o modificaciones por parte del cliente.
- Los estampados, bordados o apliques deben encontrarse intactos.
- El producto debe conservar su forma original y estar en perfectas condiciones.
- Proveer el nombre completo, número de cédula del comprador y número de pedido.
Proceso:
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro servicio al cliente:
- WhatsApp: 3242252041
- Correo electrónico: contacto@madereina.com
Proporciónanos los detalles de tu solicitud y te brindaremos instrucciones para proceder.
Costos: Los gastos de envío para devolver el producto original y recibir el nuevo corren por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
Tiempos:
- El nuevo producto será enviado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto devuelto.
- En caso de incumplir las condiciones para el cambio, te informaremos las razones y te devolveremos el producto inicial.
Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o es incorrecto, contáctanos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega.
Opciones para resolver la situación:
- Cambio por el mismo producto: El nuevo producto será despachado dentro de los quince (15) días hábiles tras recibir el producto defectuoso o incorrecto.
- Cupón de descuento: Emitiremos un cupón por el valor total del producto, disponible en máximo cinco (5) días hábiles.
- Reembolso: Realizaremos una transferencia bancaria dentro de los quince (15) días hábiles tras recibir el producto devuelto.
En estos casos, Reina Made asumirá todos los costos asociados al cambio o devolución.
Excepciones
Los productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente no son elegibles para cambios, salvo defectos de fábrica.
Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de cambios de forma ágil y garantizar un servicio al cliente de excelencia. Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos. Estamos aquí para asistirte.