En Reina Made, nuestro compromiso es garantizar que recibas productos de la más alta calidad, alineados para satisfacer tus necesidades.

Cobertura de la garantía
Si el producto presenta problemas de calidad, idoneidad, seguridad o defectos de fabricación ajenos al uso del cliente, aplicaremos nuestra Política de Garantía siempre que:

• Se hayan seguido las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas.
• El producto haya sido utilizado según lo especificado en el manual de instrucciones.

Término de la garantía
Todos los productos de Reina Made cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega en la dirección proporcionada al momento de la compra.

Proceso para solicitar garantía

1. Comunícate con nosotros a través del correo electrónico garantia@reinamade.co.
2. Describe detalladamente el daño, defecto o inconveniente del producto.
3. Incluye fotografías o videos que respalden tu solicitud, junto con la factura o comprobante de compra.

Una vez recibida la solicitud, analizaremos el caso y, si procede, ofreceremos las siguientes soluciones:

• Cambio por un producto nuevo de la misma referencia.
• Si el producto no está disponible, podrás optar por:
  1. Un saldo a favor por el valor total del producto.
  2. La devolución del 100% del valor pagado, para lo cual solicitaremos tus datos bancarios.

Término de respuesta
En Reina Made, daremos respuesta a las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Casos en los que no aplica la garantía
Ten en cuenta que la garantía no será válida en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de los 30 días calendario desde la entrega del producto.
• Uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Daños ocasionados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ropa interior, salvo por defectos de fábrica.

Derecho al Retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer tu derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para hacerlo:

• Devuelve el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Los costos de envío asociados a la devolución correrán por tu cuenta.

Para más información sobre el Derecho al Retracto, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Puedes ampliar la información de Derecho al retracto aquí.

Protección al consumidor
Reina Made cumple con todas las disposiciones legales para garantizar tus derechos como consumidor. Estamos aquí para atender cualquier inquietud y ofrecerte soluciones rápidas y justas.